Последние новости

В аэропорту «Симферополь» заработал единый многоканальный колл-центр

Теперь пассажиры могут уточнить информацию по вылету и прилету рейсов, предоставляемых услугах, розыске багажа по телефону +7 (3652) 59-55-45.

Колл-центр позволяет аэропорту существенно сократить время на ответы пассажирам. Для ускорения процедуры обработки звонков внедрено голосовое меню. При звонке пассажиру предлагается выбрать категорию вопроса, с которым он обращается к оператору: розыск багажа или получение и оформление грузов. В случае, если вопрос не относится к указанным категориям, необходимо оставаться на линии и получить консультацию оператора.

В месяц услугами колл-центра пользуются около 5 000 пассажиров. Чаще всего звонки касаются расписания рейсов и услуг аэропорта.

Также колл-центр аэропорта «Симферополь» работает не только на обработку поступающих звонков. Клиент грузового терминала получают оповещения о прибытии грузов с номера колл-центра по смс.

Стоимость разговора тарифицируется согласно условиям сотового оператора.

Источник

Добавить комментарий